1. Thời gian thực hiện, tiếp nhận và xử lý khiếu nại:

• Thời gian khách hàng gửi khiếu nại: Trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Cách thức gửi thông tin: Tại đây (gắn link hướng dẫn tạo khiếu nại)

Quý khách cung cấp thông tin chính xác là cơ sở để chúng tôi hỗ trợ Quý khách khiếu nại với nhà cung cấp đạt hiệu quả cao.

• Nếu Khách hàng sử dụng dịch vụ kiểm hàng của Báo Đen tại thời điểm kiểm hàng: Báo Đen sẽ hỗ trợ Khách hàng khiếu nại lên NCC, kết quả khiếu nại sẽ hoàn toàn phụ thuộc vào kết quả làm việc với NCC. Trong trường hợp KN không thành công, Báo Đen sẽ tiến hành giao hàng về và tất toán đơn hàng như bình thường.

• Trường hợp Báo Đen mua hàng không đúng với yêu cầu của Khách hàng (gửi thông tin sai so với yêu cầu của Khách hàng cho người bán khiến người bán phát hàng sai) hoặc hàng hóa có hư trong quá trình vận chuyển về Việt Nam. Báo Đen sẽ giải quyết khiếu nại theo đúng chính sách khiếu nại trên hệ thống Báo Đen đã thông báo

* Trong trường hợp Báo Đen Logistics thực hiện không đúng cam kết dịch vụ mua hàng:

– Chúng tôi bồi thường 100% giá trị tiền hàng & phí mua hàng đối với các sản phẩm thiếu;

– Hoặc thỏa thuận bồi thường với các sản phẩm mua sai yêu cầu;

* Trong trường hợp Báo Đen Logistics thực hiện không đúng cam kết dịch vụ kiểm hàng:

– Chúng tôi bồi thường 100% giá trị tiền hàng đối với các sản phẩm thiếu;

– Hoặc thỏa thuận bồi thường đối với các sản phẩm kiểm hàng không phát hiện được các lỗi sai theo quy định;

* Trường hợp hàng hóa bị thất lạc do các nguyên nhân chủ quan của Báo Đen, Báo Đen bồi thường 100% giá trị hàng hóa và các phí dịch vụ liên quan.
* Trường hợp hàng hóa bị thất lạc do các bên vận chuyển thứ 3 mà không phải của Báo Đen, Báo Đen không chịu trách nhiệm bồi thường. Việc bồi thường hàng hóa là do sự thỏa thuận riêng của quý khách với đơn vị vận chuyển đó.

* Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Quý khách không sử dụng dịch vụ đóng kiện gỗ:

– Đối với những trường hợp hàng hóa dễ vỡ mà chúng tôi đã cảnh báo Quý khách, nếu hàng hóa của Quý khách vẫn bị hỏng hóc vì những lý do không kiểm soát được, Quý khách vui lòng chịu mọi tổn thất.

 1. CAM KẾT BÁO GIÁ & MUA HÀNG

• Sau khi quý khách xuống đơn sẽ được báo giá trong tối đa 4h.
• Sau khi quý khách đặt cọc sẽ được đặt hàng trong 24h.
• Trường hợp ngoài giờ làm việc hoặc nhà cung phản hồi chậm thì Báo. Đen Logistics sẽ thông báo lại trong đơn đặt hàng của quý khách.

2. CAM KẾT ĐÚNG GIÁ & ĐÚNG SẢN PHẨM ĐẶT MUA

• Không báo tăng giá hàng hóa, dịch vụ vận chuyển nội địa nước ngoài.
• Đặt chuẩn quy cách sản phẩm khách hàng yêu cầu.
• Cam kết đền gấp 10 lần giá trị nếu khách hàng phát hiện nhân viên báo tăng giá hoặc không đặt đúng sản phẩm như đã yêu cầu.
• Nếu sản phẩm phát sai do nhà cung cấp cần chụp lại màn hình đơn hàng để chứng minh.

• Đối với hàng có hộp chỉ bị móp méo nhẹ không mất form hộp: không đền bù
• Đối với hàng bị trầy xước, móp méo nhẹ: Xử lý theo phương án đền bù của shop
• Đối với hàng bị hư hỏng hoàn toàn: Đền bù 50% + đền bù của shop